2019年11亿+挪动互联网用户，平均在线时长是5小时以上，意味着90后合流人群在线6-8小时。现在疫情时代，年轻人的在线时长，根基会到达8小时以上。

昨年在某个商业峰会上我曾说过：在花费者重度数字化情况中，品牌若没有出现在手机屏幕中，没有天猫淘宝店，没有小程序，没有线上CRM经管，就等与脱离了疆场，会被淘汰掉。

2019遭遇天下大隔离，全部人居家隔离，每天盯着手机屏幕。辣么在此时，传统实体品牌在不在手机屏幕中，变得最重要。有些即使无法实现交易，也能够进行花费者沟通与品牌建设。

 前几日跟媒体聊疫情产生的影响，我不喜欢危言耸听，疫情对中国经济的袭击没辣么大，2019大家都少赢利是势必，也仅仅是少赚点钱的疑问，不会有任何烧毁性袭击，要相信中国商业的韧性，相信中国人的用功。

相比产生的影响，我更愿意探究疫情对品牌的改变。

历史此次疫情，品牌主对整体大情况，对商业模式，对品牌营销会产生怎样的反思，这些反思怎样指导接下来的改变？这些是更有代价的探究。

而我相信，此次疫情带来的反思，也将革新传统品牌。接下来我们聊聊疫情下的传统品牌，以及疫情后的传统品牌。以下，enjoy：

传统品牌认识转变

疫情产生的影响是两方面的，一是花费者端，二是品牌端。

花费者端最大的不断定性，是会不会因为长光阴居家隔离，产生或改变用户习气，这个会跟着光阴的拉长而看的更清楚，起码现在还不太断定，但需求不时关注的疑问。在品牌端，此次疫情让传统品牌主，针对品牌数字化的决策，产生了认识层面的转变，认识的改变是改变真正的首先。

 

以前跟传统品牌讲数字化，他们也听，也知道很重要，但即是不发急。现在历史此次疫情，相信许多传统品牌主，首先迫切的想要品牌数字化。不管成交在不在线上，首先要实现线上的花费者服务与经管当天下大隔离，全部人不能够出门时，许多传统品牌处于真空状况，无法开业，无法交易，也无法与花费者建立有效联系。近来调查的一个案例，是复星团体，以前我们知道复星是做投资，现在现实上现在深度介入到投资的品牌中，进行家当运营，好比豫园、青岛啤酒、亚特兰蒂斯酒店、Club Med度假村等等，复星怎样介入并赞助这些传统品牌？因为此次疫情，让决策者看到了品牌数字化的迫切性，认识首先转变，传统品牌怎样将花费者服务与沟通经管转移到线上，怎样实现品牌数字化？

重新明白直播

第一个显性的转变，不妨对直播的明白。

2019年最火的营销场景，是直播卖货，宛若全部品牌都陷入了魔怔，带货成了第一诉求。昨年我也写文章说，直播带货再厉害，也带不出宝洁，带不出耐克阿迪，品牌即是品牌，带货没辣么神奇。

这几天我们看到品牌都在做直播，BMW在天猫直播，Nike在腾讯直播，复星带领17个品牌在抖音直播，另有更多品牌在线上开启了直播，但这些都是为了卖货吗？并不是，是为了花费者沟通与品牌建设，在疫情时代连结花费者连接。

2020年，我们要重新明白直播，明白带货直播以外的直播代价。

2月16日，复星团结旗下17个品牌在抖音不中断直播了16个小时，全天超过200万次观看，峰值在线1.2万人。但数据不重要，重要的是此次行为，与行为带来的趋向方向。

一场直播对于整个直播行业是沧海一粟，但对于传统品牌大概是一道曙光，对于复星旗下的数十个品牌，即是探索的一个方向。我们凭据这场直播来聊聊我对直播的重新明白。

 首先是品牌沟通：预计2019品牌做直播，将会总单一的卖货场景，向加倍多元化延展。复星此次17个品牌同时做直播，更多的是在疫情时代做花费者沟通。 

我们从内容上来看，松鹤楼的国宴大厨线上教你做点心，黄金品牌普及宝石常识，德邦证券做年轻人的第一堂投资课，以及宅家健身，茶道文明，保险常识，珠宝鉴定等等。以常识输出为内容主体，品牌沟通的同时，也为花费者带来常识代价，但都没有直接成交。

然后是品牌场景化：之前与淘宝直播的身边的人聊，谈到淘宝直播的未来，大概很大一片面的淘宝直播，是为了做详情页的晋级，直播是介绍产品的，服装在身上转一圈并跟你讲讲搭配，不粘锅真的炒个鸡蛋尝尝，因此直播是做品牌场景化的展示。

大多品牌通过直播进行场景营销，复星此次直播，是营销内容场景化的尝试，在疫情时代为花费者创造代价。

每个品牌对直播的需求不同样，有的适用日常直播，有的大概适用节点性直播，凭据自己的需求来选定直播平台，订定直播决策。好比复星旗下数十个品牌，接下来大概要各自订定不同的内容计谋。

卖货是结果，不是目的：2019年大家对直播最大的误解即是卖货，直播能卖的商品很有限，且并不高效，大家的误解来自与及时成交，即时满足，而品牌是延迟满足。

2020的年直播依然能够做，而且大概频率更高，但每个品牌都要想清楚目的，为何要直播，有望获取什么，而不是一味的卖货。

传统品牌在疫情时代，已经开端显现出直播功效的多样化，有些的天猫直播，有的在抖音大概腾讯直播，面临的人群，杀青的目的，给到花费者的代价，都是不同样的。

在疫情收场之后，更多的品牌应该反思，怎样更好的用好直播这个对象，用来服务品牌。

 

品牌数字化服务入口 

经此一疫，相信更多传统品牌主，对数字化认识能转变过来，并非成交在线下，线上就不重要。线上是花费者入口，就算是一家餐厅，花费者也是先看看公共点评才走进去。

不管做直播大概短视频，都是品牌内容建设，这些都很重要，但需求有个品牌阵地，作为用户服务的入口。

上头我们聊的复星案例，现在只是做了一场直播，是在方向上的尝试，接下来大概要全面的进行数字化革新。乃至复星能够作为家当集群买通多个品牌的服务建立数字化系统。

花费者服务与经管的数字化，建立线上花费者入口，是当下许多传统品牌都需求做的。品牌需求知道花费者是谁，在哪里，以及怎样快速沟通，不论自建平台还是嵌入现有平台，各自都需求找到办理方案。

在全部平台中，我个人认为微信服务号加小程序，能够适用许多品牌。首先要转变认识，不再把微信当做内容平台，而是革新成服务平台。不管内容在哪里传播，线上的花费者能够聚拢到品牌微信上。

首先微信日活超过10亿，全部花费者都在微信上；其次微信险些是唯独不限流的平台，微博与抖音等平台都已经对官微限流，粉丝相对虚；然后微信小程序能够有更多的延展性，满足不同品牌的个性化需求。

好比顺丰的公众号根基不再更新内容，变成了数字化服务的基础设施，现在全部顺丰下单都在公众号与小程序中。

对于更多花费类品牌，好比复星旗下这些品牌，不论文旅度假村大概前卫糜费品，线上数字化之于他们更多的是入口与服务，相当于O2O，在线上进行花费者服务与经管，在线下体验或成交。

好比刚刚以前的恋人节时代，Louis Vuitton 开设微信小程序快闪店，通过有行动力的公众号内容，加上线下贩卖职员向老顾客分享的方法，同比昨年贩卖额翻倍。相信未来更多传统品牌会选定这样的服务模式。

而对于大快消类怎样做品牌数字化，又是另一个疑问，好比宝洁，好比伊利蒙牛，好比手机品牌，他们怎样做数字化花费者经管，在什么平台建立阵地，大概更本质的疑问，要不要做花费者经管？是他们需求思考的疑问。

 

总结一下，疫情加速数字化品牌建设

 记得许多年前刚有互联网时，有人做过一个试验，只借助互联网能够几天不出门，当时是大消息。而现在天下大隔离，全部人都能够只借助互联网不出门。

 要说疫情对品牌的影响，除了抱怨经济损失，更多的应该是内省，应该在这个分外时期发现品牌缺点，未来怎样补足。

面临重度数字化的社会情况与花费者，不管多传统的品牌，都要实现数字化革新，都将是数字化品牌。

首先我们探究了一个显性的变更，是品牌对直播的望发生改变，从昨年的直播卖货，到现在的场景化营销。复星带领旗下17个品牌在抖音进行了一场16小时不中断直播，进行线上花费者沟通。

复星从纯投资往家当运营渐渐转型，借助此次疫情的契机，首先对旗低品牌进行数字化革新，相信未来这些传统品牌都将成为数字化品牌。

 然后很重要的一点是数字化花费者服务，不管成交与体验在哪里发生，互联网都是花费者的入口，花费者一定先从互联网打听某个品牌，然后再走到线下，花费路径已经发生改变，成为了从线上到线下的O2O花费。

跟着花费路径的变更，品牌的数字化服务变的最重要，怎样建立品牌数字化入口，怎样在线上做花费者服务与沟通，将是疫情为传统品牌带来最大的反思。

以上，有望此次疫情带来的，更多是反思与革新，能够让传统品牌，革新为数字化品牌。